Изразът отмяна на полет се отнася до неизпълнението на полета, планиран в маршрута на пътуването, закупен от пътника.
Случаите на промяна на плана на полета, както и тези на пропуснати връзки също трябва да бъдат приравнени към случаите на отмяна. В такива случаи релевантното ще бъде:
- Право на възстановяване на цената на билета
- Право на финансово обезщетение
- Право на помощ
Възстановяване на сумата за билет при анулиране на полет
Възстановяването на билета се състои във възстановяване от авиокомпанията на цената, платена от пътника за закупуване на билета, свързан с въздушния транспорт.
Имате право на възстановяване на сумата, ако след анулирането Компанията не осигури алтернативен полет , който все още позволява на пътника да стигне до дестинацията.
Напротив, ако авиокомпанията предостави алтернативен полет и той бъде приет от пътника, няма да има право на възстановяване на цената на билета.
Възстановяването на цената на билета не изключва признаването на парично обезщетение , т.е. еднократната сума, призната от Регламент 261/04 на ЕО в предвидените случаи на прекъсване на авиокомпанията.
Освен това правото на възстановяване на цената на билета съществува във всички случаи на анулиране, независимо от обстоятелствата, довели до прекъсването, т.е. дори в случай на „извънредни обстоятелства“ (например стачка или лошо време).
Финансова компенсация: какво е това?
Паричното обезщетение е еднократната сума, призната от Регламент 261/04 и варира от 250 до 600 евро, въз основа на дължината на въпросния полет.
Размерът на паричното обезщетение е в размер на:
- €250,00 за маршрути до 1500 км
- €400,00 за маршрути между 1500 и 3500 км
- €600,00 за маршрути над 3500 км.
Тези суми не зависят от цената, изразходвана за закупуване на билета.
Признаването на финансова компенсация зависи от два фактора:
– липсата на извънредни обстоятелства
– липсата на подходящо известие или пренасочване на полет, което ви позволява да стигнете до вашата дестинация без прекомерно забавяне.
Нека разгледаме тези условия по-подробно.
Извънредни обстоятелства: обезщетение не се дължи
Основно условие за получаване на право на финансова компенсация до 600 евро е прекъсването на полета да не се дължи на извънредно обстоятелство, т.е. събитие, което не зависи от авиокомпанията и което оправдава отмяната на полета. Като пример, случаите на изключителни обстоятелства могат да включват:
- Лошо време
- Съображения за сигурност или обществен ред
- Birdstrike (сблъсък с птици)
- Стачкуват ръководителите на полети.
Тези хипотези, тъй като са извън контрола на авиокомпанията, я освобождават от плащането на финансова компенсация.
Трябва обаче да се подчертае, че авиокомпанията не само носи тежестта на доказване на тези обстоятелства, но също така трябва да докаже, че е направила всичко възможно, за да избегне смущението въпреки неблагоприятното събитие.
Освен това изключителното обстоятелство, на което се позовава авиокомпанията, ще трябва да бъде внимателно проверено, тъй като например не всички случаи на лошо време или стачки попадат в извънредните обстоятелства. Най-новите съдебни решения например изключват стачката на персонала на авиокомпанията да бъде включена сред извънредните обстоятелства. И накрая, онези събития, които зависят от събитие, специфично за Компанията, като неизправност на самолет, трябва да бъдат строго изключени от извънредни обстоятелства.
Съобщение за отмяна на полет
Правото на финансово обезщетение зависи, в допълнение към липсата на изключителни обстоятелства, от известието, с което отмяната се съобщава на пътника.
Следователно са възможни следните хипотези:
– не е осигурен алтернативен полет > имате право на финансова компенсация;
– анулиране, съобщено с предизвестие повече от 14 дни > не се дължи обезщетение
– анулиране, съобщено с предизвестие между 14 и 7 дни > обезщетение се дължи, ако не е предоставен полет, който излита не повече от 2 часа предварително или пристига с не повече от 4 часа закъснение;
– анулиране, съобщено с предизвестие по-малко от 7 дни > обезщетение се дължи, ако не е предложен полет, който заминава не повече от час предварително и достига дестинацията с не повече от 2 часа закъснение.
Когато пътникът има право на обезщетение, то се изчислява съгласно следните критерии:
– разстояния, по-малки от 1500 км, ще бъдат 250 евро
– разстояния между 1500 и 3500 км ще имате право на 400 евро
– разстояния, по-големи от 3500 км, които компанията ще има да ти дам 600 евро.
Признаването на финансова компенсация е напълно несвързано с размера на цената на билета и неговото възстановяване.
Съдействие и допълнителни разходи при отмяна на полет
При повреда на самолета пътникът има право на необходимото съдействие от въздушния превозвач.
Въпреки това може да се случи това да не е предоставено или да е предоставено само частично.
В този случай пътникът ще може да поеме разходите, необходими поради прекъсването , и след това да поиска възстановяване от авиокомпанията.
Следователно пътникът, който не е получил помощ, може да поиска възстановяване на следните разходи:
• храна и напитки в зависимост от продължителността на чакането • подходящо хотелско
настаняване , при необходимост от една или повече нощувки • трансфер от летището до мястото на настаняване и обратно
Напомняме, че разходите подлежат на възстановяване, стига да са били необходими, разумни и целесъобразни.
Освен това, за да бъдат възстановени, разходите трябва да бъдат доказани със съответните касови бележки.