Случвало ли ви се е по време на важна командировка или дългоочаквана ваканция полетът ви да закъснее или напълно да бъде отменен? Много подобни ситуации не са причинени от лоши метеорологични условия, а по вина на авиокомпаниите. Проверете кога можете да получите обезщетение за отменен полет. Какви услуги предлагат превозвачите за закъснял полет и колко дълго можете да чакате парите си обратно?
Обезщетението за полет трябва да бъде платено от всяка авиокомпания, която е нарушила правата на пътника. Тази разпоредба има своето правно основание в Регламент ЕО 261/2004. Следователно няма значение дали закъснелият или отменен полет е бил между страни от Европейския съюз или до други държави, например Норвегия, Мадейра, Азорски или Канарски острови.
Компенсация за закъснение на полет
Ако сте чакали полет повече от три часа и авиокомпанията носи отговорност за ситуацията, имате право на обезщетение. Как да изчислим колко дълго е продължило забавянето? Да приемем, че полетът ви е планиран за 10:00. Поради логистични грешки самолетът е излетял от летището в 13:30 ч., т.е. с 3 часа и 30 минути по-късно от очакваното. По време на полета пилотът навакса 15 минути, така че времето за закъснение беше съкратено до 3 часа и 15 минути. За съжаление, след кацане вие и другите пътници трябваше да чакате 20 минути, за да се отворят вратите на самолета, което означава по-дълго чакане. Общото време на забавяне беше 3 часа и 35 минути, така че имате пълното право да поискате обезщетение.
Подайте жалба не по-късно от една година след закъснението на полета. Парите ще бъдат възстановени, ако закъснението е причинено например от технически или логистични грешки (лоша организация) на летището. Правото ви на обезщетение отпада с т.нар извънредни обстоятелства, т.е.
- лоши климатични условия;
- заплаха за сигурността (напр. въвеждане на извънредно положение в страната, за която летите);
- затваряне на въздушното пространство.
Авиокомпаниите най-често отказват изплащане на обезщетение именно поради изключителните обстоятелства, посочени по-горе. Ето защо, преди да подадете иск за обезщетение към превозвача, внимателно проверете какво е причинило закъсненията. Не забравяйте, че ако ситуацията е причинена от стачка на служител, това не е спешен случай и имате право да получите парите си обратно.
Обезщетение за отменен полет
Друга ситуация е отменен полет. След това ще получите обезщетение по един от двата начина:
- На първо място, имате право на възстановяване на разходите за вашия билет. Авиокомпании, като LOT или Ryanair, трябва да платят за отменен полет в рамките на 7 дни. Представете си, че вашето пътуване се състои от два полета и поради закъснението на първия полет сте изпуснали втория. В този случай ще получите пари за цялото пътуване, а не само за закъснелия полет.
- Вместо пари в брой, можете да изберете да пътувате до същото място на различна дата, подобна на предишната.
Оплакването за вашия полет също ви дава възможност да получите обезщетение. Превозвачът ще намали сумата на обезщетението с до 50%, ако предложи полет с друг полет, който гарантира пристигане на дестинацията не по-късно от:
- два часа (полети до 1500 км);
- три часа (круизи от 1500-3500 км);
- четири часа (разстояние над 3500 км).
Ако авиокомпанията намери място за вас в класа, по-ниска от тази, която сте резервирали първоначално, ще получите възстановяване на сумата от 30% до 75% от сумата, която сте платили преди това. Обратната ситуация обаче не означава задължение за допълнително заплащане за място в по-висок стандарт.
На какво имат право пътниците, чакащи за полет?
Независимо от причината за закъснението на вашия полет, авиокомпаниите трябва да ви осигурят грижи и прилични условия за изчакване. Това са:
- безплатна храна и напитки;
- двоен достъп до телефон, факс или електронна поща;
- нощувка (ако е планиран нов круиз за следващия ден);
- трансфер от летището до мястото на настаняване.
Колко обезщетение ще получи пътник от авиокомпанията?
Размерът на обезщетението от авиокомпаниите зависи преди всичко от дължината на полета и времето на закъснение. Ако сте пътували:
- до 1500 км – имате право на до 250 евро;
- над 1500 км (в рамките на Европейския съюз) – ще получите максимум 400 евро;
- 1500-3500 км, но извън Европейския съюз – 400 евро;
- над 3500 км и извън ЕС – имате право на до 600 евро.
Обезщетение за закъснял полет с 3-4 часа е 250-400 евро. По-дълго време на чакане (над 4 часа) или отмяна на полет ви дават право на обезщетение от 250 до 600 евро. Като пътник можете да получите само едно обезщетение – или за продължителността на полета, или за закъснение. Тя възлиза на максимум 600 евро.
Преди да подадете жалба до авиокомпанията, консултирайте се със специалистите по възстановяване на обезщетения от изиджет.website . Нашите представители ще анализират безплатно вашата ситуация и ще ви посъветват дали имате право и на обезщетение за повреден или изгубен багаж.
Закъснение от поне пет часа е аргумент за анулиране на договора и искане за възстановяване на парите за билета. Тогава превозвачът трябва да ви осигури и обратен полет.
Какви документи ще са необходими за получаване на обезщетение за отменен полет?
Ще получите пари за вашия отменен полет, ако предоставите необходимите доказателства. Ето защо, дори ако отмените своя круиз, запазете:
- бордна карта, билет и потвърждение на резервация;
- информация за забавяне;
- сметки за извършени разходи (напитки, храна, настаняване, пътни).
Докато чакате полета си, съберете възможно най-много подробности за полета си:
- номер на полета;
- време на заминаване и пристигане;
- закъснение;
- причина за забавянето.
Можете да подадете жалба, като използвате формулярите, налични на уебсайтовете на авиокомпаниите, или на хартиен носител във формуляр, получен от Службата за гражданска авиация. В заявлението посочете личните си данни и размера на иска.
Проверете също:
Помощ за получаване на обезщетение: къде да го търсим и какво включва?
Обезщетение от застраховка Гражданска отговорност на извършителя. Разберете какво да направите, за да получите парите си обратно